En seulement 10 ans, GO Voyages s’est imposé comme le spécialiste et le leader français dans la vente de billets d’avion, au meilleur prix, possédant la plus grosse base de données de vols réguliers et de charters.
Il a créé son propre moteur de réservation de vols, puis d’hôtels et a été le premier en Europe à construire un moteur de “package dynamique”, permettant d’assembler en quelques clics, et en temps réel, un vol + hôtel.
En parallèle, l’entreprise a fait le choix de proposer ses moteurs à tous les sites internet, désireux de compléter leur offre par des produits touristiques. C’est ainsi, qu’aujourd’hui, plus de 1 500 sites en France ont intégré les moteurs de réservation et l’offre de GO VOYAGES à leurs couleurs, faisant de lui un acteur incontournable sur le web.
GO a ensuite étoffé son offre, avec une base de 50 000 hôtels dans le monde entier, et une déclinaison de week-ends, de séjours forfaits, prestige, de circuits, de croisières, de thalasso, locations de vacances, séjours au ski, de plongée, des voyages de noces, des transferts aéroports, des activités à destination, des locations de voitures ou encore des coffrets cadeaux de voyages …
Ce succès est bien évidemment le fruit du travail de toute une équipe, réduite au démarrage à une poignée de passionnés de voyages, qui a vite grossi, pour atteindre aujourd’hui plus de 400 collaborateurs.
Installée dans des bureaux en plein cœur de la capitale, l’entreprise, jeune et dynamique, emploie des dizaines de métiers très diversifiés, à la fois inhérents au secteur du tourisme, mais aussi tournés vers des postes administratifs, de comptabilité et de management.
Voici en quelques points, un zoom sur l’entreprise GO VOYAGES, ses moyens et ses besoins.
1 – Les différents départements au sein de GO Voyages
La direction générale, avec à sa tête son PDG Carlos da Silva : ce département rassemble plusieurs directeurs, secrétaire général, juriste et assistantes de direction. C’est bien évidemment ici que l’on prend toutes les décisions principales, qu’elles soient techniques, informatiques, financières et sociales.
Le service des Ressources Humaines est chargé du recrutement, de la formation, de la gestion et de l’administration du personnel de l’entrée à la sortie, des relations sociales, ainsi que de la préparation et le contrôle de la paie.
Les Services Production:
– Transports (Vols réguliers et vols charters, en passagers individuels ou groupes). Les équipes négocient les tarifs aériens, mais aussi des appareils en totalité, programment, et gèrent les plans de vols et les stocks alloués par les compagnies aériennes. Ces équipes travaillent en étroite collaboration avec divers services « Opérations » assurant le suivi technique, mais aussi avec le service Billetterie pour les émissions des E-ticket.
– Hôtels et Voitures : Mêmes fonctions mais tournées vers de la gestion hôtellière, et ce avec des établissements situés dans le monde entier, et loueurs de voitures.
Les Services Réservations (call centers) : là aussi les départements diffèrent la nature de l’interlocuteur : client particulier (français ou étranger), agence de voyage ou comité d’entreprise. Les équipes gèrent toutes les commandes enregistrées sur l’ensemble des sites internet de la marque : de la conformité de la réservation à l’envoi des billets, en passant par l’encaissement. A noter cependant que beaucoup de ces tâches sont heureusement automatisées. Ils traitent également les e-mails envoyés à l’adresse = infos@govoyages.com et répondent aux appels téléphoniques.
Les services Finances et Comptabilité, clients et fournisseurs, englobent plusieurs fonctions de contrôle, de trésorerie, de recouvrement, de paiement, de gestion des achats et de frais de paie, et de déclarations sociales et fiscales.
Les services Informatiques sont chargés du développement des logiciels et serveurs internes pour améliorer les ventes, la productivité et le confort de travail de chaque service.
Le service Développement et Marketing Internet : Ce service assure la création, le développement fonctionnel et marketing de tous les sites internet de GO Voyages, y compris de sa déclinaison à l’international avec sa marque GOVOLO. Gestion des partenariats Web et affiliés, référencement naturel et payant (seo, sem), responsables de marché, webmasters, création de newsletters, graphistes et chefs de projets, ce département regroupe un panel de métiers nouveaux et en constante évolution.
Les services : commercial, SAV et Remboursements gèrent l’ensemble des relations clientèle pour répondre au mieux à l’ensemble des besoins de tous nos clients.
Le département des services généraux a pour rôle de permettre aux salariés de l’entreprise de travailler dans les meilleures conditions possibles, en collaboration avec des prestataires de service sur de nombreux sujets comme la sécurité, l’entretien des locaux, les déménagements ou encore la gestion des fournitures.
Enfin notre bureau d’accueil et point de vente, situé au 118, rue Réaumur dans le 2ème arrondissement de Paris (métro: Sentier), est là pour renseigner nos clients et effectuéer des réservations de vols, hôtels, packages « vols+hôtel » et voitures. Il est ouvert du Lundi au Samedi, de 9h00 à 19h00.
2 – Comment avoir connaissance des offres d’emploi en cours chez GO et comment y répondre ?
Les offres d’emplois et de stages à pourvoir chez Go Voyages sont en ligne sur notre site : http://govoyages.profilsearch.com/recrute/version2/fo_annonce_lister.php
Pour certains postes, une annonce peut aussi être en ligne sur les sites suivants :
APEC : http://www.apec.fr/
ANPE : http://www.anpe.fr/
Meteojob : http://www.meteojob.com/
Recrutour : http://www.recrutour.fr/fr/
GO Voyages étudie aussi les candidatures spontanées et ouvre bien entendu aussi ses recrutements aux travailleurs handicapés.
Il suffit d’adresser directement par ce lien votre candidature, en indiquant l’intitulé du poste dans l’objet du mail, avec un CV au format word ou pdf, et une lettre de motivation. L’équipe recrutement étudiera la candidature, et reviendra vers le postulant:
– Par écrit, si la candidature n’est pas retenue, dans un délai de deux à trois semaines ;
– Par téléphone, si la candidature retient son attention.
La procédure de recrutement se déroule alors en trois étapes :
1. Entretien téléphonique
Il s’agit d’établir un premier contact, et de s’assurer que les compétences dont dispose le postulant correspondent bien à celles que nous recherchons.
La candidature est alors transmise au(x) responsable(s) du poste à pourvoir ; et le candidat est alors recontacté pour la deuxième étape.
2. Entretiens
– Entretien RH :
Le postulant rencontre d’abord un(e) chargé(e) de recrutement, pour aborder son parcours professionnel, et les raisons qui motivent sa candidature chez Go Voyages.
– Entretien opérationnel :
Il rencontre ensuite un ou plusieurs responsables du poste avec qui il échangera sur ses expériences professionnelles passées et sur le détail des fonctions qui l’attendent.
3. Décision finale
Elle est fournie par téléphone et peut prendre de quelques jours à quelques semaines, en fonction de l’état d’avancée du processus de recrutement.
3 – Les services qui recrutent régulièrement
– Service « Réservations » : les profils ayant des compétences en langues étrangères (espagnol, italien, allemand, hollandais, portugais) et qui maîtrisent les GDS : Amadeus, Galiléo et Sabre (plates-formes électroniques de gestion des réservations qui permettent aux agents de voyage de connaître l’état des stocks des compagnies aériennes ou des chaînes d’hôtels)
– Développement et Marketing Internet ainsi que des développeurs informatiques.
4 – Les différents types de contrats professionnels chez GO Voyages
Outre les CDD et CDI, il existe aussi les contrats de professionnalisation et les contrats d’apprentissage: ces contrats forment les étudiants au métier du tourisme, en leur proposant de compléter leur formation par une expérience professionnelle. En moyenne, GO emploie chaque année 20 alternants sur différents corps de métiers.
5 – Les perspectives d’évolution possibles au sein de l’entreprise et les secteurs concernés
Une politique de mobilité interne est mise en place au sein de la Direction des Ressources Humaines, qui favorise les mutations : la majorité des postes sont proposés en interne, et chaque salarié peut y répondre.
6 – Les moyens à disposition des salariés pour optimiser la communication interne
Pour favoriser l’échange d’informations et conserver un climat social agréable et dynamique dans l’entreprise, plusieurs manifestations annuelles sont organisées soit par la direction, différents départements de l’entreprise, ou le comité d’entreprise: soirées, sorties, week-ends ski ou en Europe, des déjeuners hebdomadaires inter-service à l’initiative d’un directeur différent chaque semaine, ou encore des évènements comme « La fête des entreprises » ou des marathons.
Chaque salarié a aussi accès à un Intranet, lui permettant d’obtenir une multitude d’informations sur la société,
alliant trombinoscope en ligne (avec photos, coordonnées et descriptifs de poste de tous les salariés), infos CE, formulaires RH, catalogue de formations, évènements, articles de presse sur GO, petites annonces, promotions voyages, ou comptes rendus divers.
Une boite à idées est à disposition ainsi que des consoles WII pour aborder les temps de pause avec décontraction.
Un bulletin d’informations appelé « GO NEWS » est aussi publié mensuellement pour permettre à chacun de se tenir informé des dernières actualités au sein de l’entreprise !
Enfin, un livret d’accueil est remis à tout nouveau salarié, lui permettant ainsi de disposer de toutes les infos indispensables pour faciliter son intégration.
7 – Les différents avantages sociaux que propose la société ?
Les salariés peuvent aussi disposer de promotions agent de voyage et de réductions sur leurs billets d’avion, hôtels, voitures et trains.
Go est aussi une entreprise qui s’engage : elle vient de créer le « Green Go Development’, comité qui s’occupe de promouvoir le développement durable au sein de l’entreprise.
Go est enfin une entreprise qui se bouge et innove : elle propose des cours de relaxation à ses salariés, une fois par semaine !
8 – Les objectifs de GO VOYAGES à l’horizon 2010
- poursuivre sa croissance sur l’offre vols secs, véritable vitrine du savoir-faire de l’entreprise
- développer ses autres produits comme les hôtels et les packages
- fidéliser sa clientèle
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